Kwestionowanie opłat kasynowych jest czymś, co w pewnym momencie rozważało wielu z nas. Być może przydarzyło się to nam z powodu żalu, jaki czuliśmy po stracie dużej kwoty albo zostaliśmy oszukani. W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego możemy zakwestionować opłatę kasynową, jak sobie z tym poradzić, jakie są uzasadnione powody, aby próbować, a także, jakie konsekwencje możemy ponieść.

Czy można kwestionować opłaty hazardowe?

Tak, możemy kwestionować opłaty hazardowe zarówno w kasynach online, jak i stacjonarnych. Jednakże jest mało prawdopodobne, że coś wskóramy. Co więcej, nawet jeśli nam się powiedzie, musimy wziąć pod uwagę poważne minusy, jakie mogą dać się nam we znaki.

Na początek przyjrzyjmy się faktom dotyczącym obciążeń zwrotnych (chargeback) w kasynie online.

Kasyna online są dostawcami usług. Dajemy im pieniądze w zamian za świadczenie tych usług. A usługi te to po prostu możliwość grania w gry losowe na ich stronie internetowej (lub w ich siedzibie). Oczywiście istnieje możliwość wygrania więcej, niż postawiliśmy, ale nie jest to gwarantowane.

Konsument może zakwestionować wszelkie opłaty za towary lub usługi, które ponosi. W przeszłości konsumenci musieli pozywać do sądu za naruszenie umowy, ale obecnie w większości krajów obowiązują przepisy dotyczące praw konsumentów. Prawa te dają konsumentom dodatkowe uprawnienia i możliwości radzenia sobie z niezadowolonymi firmami.

Najczęstszym sposobem zakwestionowania opłat w kasynie online jest obciążenie zwrotne. Obciążenie zwrotne jest czymś w rodzaju prośby o zwrot pieniędzy – z tą różnicą, że zamiast prosić firmę o zwrot pieniędzy, prosimy bank o odebranie ich w naszym imieniu.

Każdy kraj ma zestaw szczegółowych zasad dotyczących sposobu przetwarzania, przyjmowania i odrzucania obciążeń zwrotnych. To, jak łatwe jest obciążenie zwrotne w kasynie, zależy od tego, w jakim kraju się znajdujemy. Na przykład, Stany Zjednoczone bardzo ułatwiają konsumentom dokonywanie obciążeń zwrotnych związanych z hazardem online. Natomiast w krajach Unii Europejskiej jest to nieco trudniejsze, aczkolwiek nadal możliwe.

Warto zaznaczyć, że to zwykle bank pozwala firmie zakwestionować każde żądanie obciążenia zwrotnego. Zakwestionowanie obciążenia zwrotnego zazwyczaj wiąże się z dodatkowymi kosztami dla firmy, w tym opłatami bankowymi i kosztami administracyjnymi. Niektóre firmy uważają, że łatwiej i taniej jest po prostu zaakceptować obciążenia zwrotne poniżej określonej wartości, a następnie umieścić tego klienta na czarnej liście, aby nie mógł tego zrobić ponownie.

Nieuczciwe żądania obciążenia zwrotnego znane są jako „przyjazne oszustwo”. Jednak pomimo miłej nazwy, nadal jest to oszustwo. Potencjalnie mogą też wystąpić poważne konsekwencje, nawet jeśli wniosek o obciążenie zwrotne zostanie zaakceptowany. A w najgorszym przypadku konsument może zostać postawiony w stan oskarżenia.

Jak odwrócić opłaty w kasynie

Sposób, w jaki można cofnąć opłatę kasynową, będzie zależeć od tego, w jaki sposób pojawiła się ta opłata. Jeśli zapłaciliśmy kasynu gotówką (lub kryptowalutą), to jedynym sposobem na zakwestionowanie opłat jest udanie się do sądu. Jednak będzie to bardzo czasochłonne, kosztowne i trudne.

Jeśli użyliśmy karty bankowej lub przelewu elektronicznego, możemy zażądać obciążenia zwrotnego ze swojego banku. Aczkolwiek nie możemy po prostu zażądać obciążenia zwrotnego, bo żałujemy utraty pieniędzy. Musimy udowodnić, że towary lub usługi naruszyły nasze prawa konsumenta w nietrywialny sposób albo, że w ogóle nie autoryzowaliśmy płatności.

Kasyna nie dostarczają towarów. Zapewniają usługi pozwalające na granie w ich gry losowe na prawdziwe pieniądze. A to oznacza, że musimy udowodnić któreś z poniższych:

• Kasyno nie zapewniło obiecanej usługi – na przykład wpłaciliśmy depozyt, ale kasyno nie pozwoliło nam grać i zatrzymało nasze pieniądze.
• Usługa naruszyła nasze prawa konsumenckie – na przykład, kasyno obiecało uczciwe gry z określonym procentem wypłat, ale w rzeczywistości gry były w jakiś sposób sfałszowane. A to oznaczało, że rzeczywisty procent wygranych był znacznie niższy.
• W ogóle nie zamawialiśmy usługi – na przykład, ktoś inny użył naszej karty bez naszej zgody.

Faktem jest, że banki bardzo nieufnie podchodzą do żądań obciążenia zwrotnego dotyczących kasyn online czy stacjonarnych. Dzieje się tak, ponieważ oszustwa związane z obciążeniem zwrotnym i nieuzasadnione żądania obciążenia zwrotnego są niezwykle powszechne. Niektóre szacunki sugerują, że większość żądań obciążenia zwrotnego jest nieprawdziwa. Czasami ludzie po prostu zapominają o wniesionym przez siebie oskarżeniu i automatycznie je kwestionują.

Kasyno może również niezwykle łatwo zakwestionować roszczenie. W końcu wszystko, co musi zrobić, to pokazać, że umożliwiło nam rozgrywkę w swoje gry losowe na prawdziwe pieniądze. Ponadto, legalne kasyna otrzymają od organizacji zewnętrznej certyfikat potwierdzający, że ich gry są uczciwe i zgodne z reklamą.

Warto też wiedzieć, że większość kasyn ma wymagania dotyczące tożsamości, co znacznie utrudnia twierdzenie, że to nie my autoryzowaliśmy opłaty. Teraz już wiadomo, dlaczego kasyna zmuszają nas do wysyłania swojego identyfikatora podczas rejestracji. Celem tego jest po prostu uniknięcie oszustwa.

A to oznacza, że będziemy musieli przedstawić dowody, że kasyno naruszyło nasze prawa konsumenckie. I niestety argument, iż to niesprawiedliwe, że straciliśmy pieniądze, wcale nam tutaj nie pomoże. Będziemy potrzebować mocnych dowodów. A to już jest bardzo trudne do zdobycia.

Na przykład możemy być przekonani, że gry w kasynie online zostały sfałszowane. Tylko że udowodnienie tego zarzutu to inna sprawa. Po prostu nie mamy dostępu do informacji, których potrzebujemy, aby to udowodnić. A bank za nas tego nie zrobi.

Ażeby zminimalizować pojawienie się takiej sytuacji, najlepiej grać w legalnych kasynach online, które cieszą się dużą popularnością na całym świecie. A regularnie aktualizowane rankingi najlepszych kasyn internetowych można przejrzeć na www.listakasyn.pl.